Cómo ofreceremos las primeras comparaciones internacionales sobre las «experiencias de los beneficiarios»
Este proyecto pretende transformar la manera en que comparamos los sistemas de protección social. Hasta ahora, la mayoría de los estudios se han centrado en evaluar si estos sistemas reducen la pobreza y fomentan el empleo. Si bien estos aspectos son fundamentales, al dialogar con los beneficiarios hemos constatado que existen otras cuestiones igual de importantes: algunos sistemas pueden proporcionar dignidad, un sentido de seguridad y percibirse como justos; otros, en cambio, pueden generar estigmatización, inseguridad y la sensación de un trato injusto. Estas experiencias tienen un valor propio y son clave para comprender el impacto de la protección social en la salud y el empleo.
Mediante la comparación de cinco países (Estonia, Hungría, Noruega, España y Reino Unido), ofreceremos una de las primeras aproximaciones internacionales sobre las «experiencias de los beneficiarios», explorando aspectos como la dignidad, la seguridad y la justicia.
Este enfoque también nos permitirá analizar cómo estas experiencias afectan la salud mental y el empleo, así como el papel que desempeñan las políticas públicas en dichas experiencias. En conjunto, estos hallazgos contribuirán tanto al avance académico como a la mejora de las experiencias de las personas beneficiarias en estos países y en contextos similares.
Nuestros cuatro objetivos principales son:
- Reflexionar sobre qué se entiende por «experiencias de los beneficiarios», es decir, qué aspectos de estas vivencias son realmente relevantes para quienes solicitan prestaciones.
- Comparar dichas experiencias entre beneficiarios de Estonia, Hungría, Noruega, España y Reino Unido.
- Comprender cómo las distintas políticas pueden mejorar o empeorar estas experiencias.
- Analizar cómo las experiencias de las personas beneficiarias influyen en su salud mental y si esto afecta su decisión de incorporarse al empleo.
Lo más importante es que desarrollaremos esta investigación en colaboración directa con quienes reciben prestaciones. Este enfoque no solo enriquecerá la calidad y fiabilidad de nuestro trabajo al basarse en sus conocimientos y vivencias, sino que consideramos que es la manera más adecuada de abordar un estudio de estas características.
Para ello, planteamos tres líneas de trabajo:
Paquete de trabajo 1: Una nueva forma de pensar
Este paquete se extiende a lo largo de todo el proyecto y se enfoca en integrar diferentes tipos de conocimiento para comprender cómo perciben las personas sus experiencias al recibir prestaciones. Se pone especial énfasis en la justicia epistémica, que implica incluir las experiencias y saberes de los beneficiarios en el diseño, recogida y análisis de datos. Las organizaciones del tercer sector que representan a estas personas son actores clave en este proceso.
El proyecto se inició con una serie de talleres específicos en cada país, que emplearán métodos variados, incluidos enfoques creativos. Estos talleres se llevarán a cabo con beneficiarios en los cinco países y se centrarán en sus trayectorias dentro del sistema de seguridad social, para entender las distintas dimensiones de sus experiencias y el lenguaje que utilizan para describirlas.
Estas discusiones, junto con una revisión de la literatura académica, darán lugar a nuestro marco conceptual, que guiará los paquetes de trabajo 2 y 3.
Paquete de trabajo 2: Comparaciones cualitativas innovadoras
En esta fase profundizaremos en las experiencias de las personas beneficiarias, tomando como base los resultados del paquete 1 para diseñar entrevistas en profundidad. Posteriormente, emplearemos métodos innovadores para captar estas experiencias a lo largo del tiempo:
- Una aplicación en línea permitirá a las personas registrar sus impresiones tras cada interacción relacionada con su solicitud (presencial, online, telefónica o por carta). Estos registros podrán incluir texto, imágenes o grabaciones de audio. Para quienes tengan dificultades con el formato digital, desarrollaremos alternativas adaptadas a sus necesidades.
- Realizaremos entrevistas telefónicas breves poco después de momentos clave en el proceso de solicitud, identificados mediante la aplicación.
Realizar este seguimiento en cinco países nos permitirá analizar cómo las experiencias están influenciadas por conversaciones y mensajes específicos, y cómo estas interacciones se relacionan con respuestas emocionales como confianza, seguridad, desesperación o humillación.
Paquete de trabajo 3: Comparaciones cuantitativas sólidas
Finalmente, basándonos en los hallazgos de los dos primeros paquetes, diseñaremos y aplicaremos una encuesta a gran escala en los cinco países. Esta encuesta integrará lo aprendido sobre los aspectos más relevantes de la experiencia de solicitar prestaciones.
La encuesta constará de dos modalidades:
- Una encuesta en línea amplia, que es una forma rentable de alcanzar a un gran número de personas en cada país, permitiendo analizar diferencias entre tipos de beneficiarios y hacer seguimiento longitudinal para observar cómo evoluciona su experiencia.
- Una encuesta telefónica más reducida pero esencial para garantizar la inclusión de personas sin acceso a internet o con dificultades para realizar trámites digitales.
Los datos obtenidos permitirán realizar comparaciones estadísticas para responder a preguntas clave sobre las diferencias entre países, la relación con el funcionamiento de sus sistemas de bienestar y el impacto de estas experiencias en la salud mental y la probabilidad de reincorporación laboral.
Transformando la investigación y la política
Nos proponemos también que los resultados sean accesibles y comprensibles para distintos públicos. Además de artículos académicos, generaremos materiales dirigidos a responsables políticos y actores sociales.
Colaboraremos con organismos internacionales, organizaciones formadas por personas con experiencia directa, medios de comunicación y responsables políticos nacionales. Para estos públicos, crearemos contenidos especializados, elaborados conjuntamente por académicos y personas beneficiarias, que incluirán blogs, podcasts y visualizaciones interactivas que muestren cómo varían las experiencias según el país y el perfil de las personas.
Dentro del proyecto, fomentaremos espacios de diálogo donde personas con experiencia directa y expertos académicos puedan debatir decisiones políticas con otros actores. Esto incluirá formación y apoyo para que estas personas puedan expresarse ante los medios, así como la organización de eventos con responsables políticos para realizar un «mapeo inverso», identificando desde las interacciones positivas hasta las decisiones políticas que las hacen posibles.
